FAQs für das Aufladen mit Shell ubitricity


Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren ubitricity-Ladepunkten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht von häufig gestellten Fragen für das Laden in Deutschland.

Sicher Laden mit Shell ubitricity (zuletzt aktualisiert)

Ist das Laden an von ubitricity betriebenen Ladestationen sicher?

Shell Recharge und ubitricity möchten das Laden von Elektrofahrzeugen bequem und für alle zugänglich machen. Die Sicherheit beim Laden hat für uns höchste Priorität. Da wir Ladestationen im öffentlichen Raum betreiben, besteht immer ein Restrisiko, dass Unbefugte versuchen, Zugriff auf persönliche Daten während eines Ladevorgangs zu erhalten. Wir haben verschiedene Sicherheitsmechanismen eingerichtet, um sicherzustellen, dass Betrugsversuche während unseres Ad-Hoc-Ladens per QR-Code / NFC-Tag verhindert werden können. Die folgenden FAQ geben Antworten auf verschiedene Sicherheitsfragen.

Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt? Ist meine Zahlung sicher?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Ihre Zahlung per Kreditkarte wird über den externen Dienstleister Stripe abgewickelt, das Verfahren entspricht den üblichen Online-Banking-Standards. Detaillierte Informationen zur Sicherheit von Stripe finden Sie hier. Sicherheits- und Datenschutzinformationen zu Apple Pay finden Sie hier sowie zu Google Pay hier.

Wie erkenne ich einen Betrugsversuch an einer Ladestation?

Alle von ubitricity betriebenen Ladestationen sind mit verschiedenen Stickern ausgestattet (Ladeanleitung, QR-Code / NFC-Tag für das Ad-Hoc-Laden, Informationen zum Kundenservice, etc.). Dieses Schilder sind entweder mit einem ubitricity-Logo, oder – da wir begonnen haben, unsere Ladepunkte mit einem neuen Branding auszustatten – mit einem Shell Recharge-Logo versehen.

Bevor Sie einen QR-Code / NFC-Tag mit Ihrem Smartphone scannen, vergewissern Sie sich bitte, dass kein anderer QR- / NFC-Aufkleber über den eigentlichen Sticker geklebt wurde. ubitricity klebt niemals einen zweiten QR-Code / NFC-Tag über einen bestehenden. Beim Austausch beschädigter Stickern ersetzen unsere Techniker*innen immer den gesamten Sticker. Wenn Sie unsicher sind oder Ihnen ein Sticker verdächtig vorkommt, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline unter 0800 300 4 500 oder charge@ubitricity.com (24/7 erreichbar). Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wie erkenne ich einen digitalen Betrugsversuch während des Ad-Hoc-Ladens?

Nachdem Sie den QR-Code / NFC-Tag eines Ladepunkts gescannt haben, werden Sie im Browser Ihres Smartphones auf unsere Webseite für das Ad-Hoc-Laden weitergeleitet. Diese Webseite führt Sie durch Ihren Ladevorgang.

Bevor Sie Daten auf der Webseite eingeben, überprüfen Sie bitte immer die URL im Browser. Die richtige Website-Adresse sollte mit charge.ubitricity.com beginnen und keine Bindestriche oder andere Zeichen enthalten. Weitere zu prüfende Indikatoren sind die Funktionalität des Menüs und Links in unserer Webapp.

Was soll ich tun, wenn ich eine Unregelmäßigkeit feststelle oder glaube, dass ich Opfer eines Betrugsversuchs geworden bin?

Wenn Sie unsicher sind, ob Dritte vor, während oder nach eines ubitricity-Ladevorgangs versucht, auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 0800 300 4 500 oder charge@ubitricity.com (24/7 erreichbar). Unser Team unterstützt Sie gerne.

Ich bin sicher, dass ein Betrug vorliegt, und habe bereits Zahlungsdaten in ein gefälschtes Formular eingegeben. Was muss ich tun?

  1. Kontaktieren Sie Ihre Bank und sperren Sie Ihre Karte.
  2. Kontaktieren Sie die Polizei und informieren Sie sie über den konkreten Betrug.
  3. Wir sind darüber hinaus dankbar, wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren, um sicherzustellen, dass wir weitere betrügerische Aktivitäten verhindern können (0800 300 4 500 oder charge@ubitricity.com; 24/7 erreichbar).

Shell ubitricity und Shell Recharge

Welche Verbindung besteht zwischen Shell Recharge und ubitricity?

ubitricity ist ein Betreiber öffentlicher Ladeinfrastruktur und seit 2021 eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Shell. Als Teil der Shell Gruppe will ubitricity ein umfassendes Ökosystem für E-Mobilität schaffen, um Fahrer*innen beim Umstieg auf E-Autos zu unterstützen. Durch die Eingliederung aller ubitricity-Ladestationen in das Shell Recharge-Netzwerk, profitieren Fahrer*innen von einem Anbieter, der sie bei jeder Art des Ladens unterstützt: Zu Hause, am Arbeitsort und im öffentlichen Raum.

Kann ich den Kundenservice von Shell Recharge kontaktieren, wenn ich Probleme an einer ubitricity-Ladestation habe?

Bitte verwenden Sie immer die auf der jeweiligen Ladestation angegebenen Kundendienstinformationen. Für alle von ubitricity betriebenen Ladepunkte in Deutschland wählen Sie bitte 0800 300 4 500 oder schreiben eine E-Mail an charge@ubitricity.com.

Warum werden mir in der Shell Recharge App und der Webapp für das Ad-Hoc-Laden verschiedene Ladepreise pro kWh angezeigt?

Es kann durchaus vorkommen, dass es an einer von ubitricity betriebenen Ladestation einen Preisunterschied zwischen der Shell Recharge App und dem Ad-Hoc-Laden gibt. Dieser Unterschied ergibt sich aus unterschiedlichen Funktionalitäten, welche die Shell Recharge App und das Ad-Hoc-Laden derzeit bieten. Die Shell Recharge App wurde entwickelt, um allen Nutzer*innen eine einfachere und benutzerfreundlichere Erfahrung zu bieten. Sie bietet fortschrittliche Funktionalitäten, um Ladestationen zu lokalisieren und Ladevorgänge bequem und mit monatlichen Abwicklungen durchzuführen. Unsere Entwicklerteam arbeiten bereits daran, die Lücke zwischen den möglichen beiden Preisstrukturen zu schließen.

Allgemein

Wo finde ich Anleitungen zum Laden an ubitricity-Ladestationen?

An all unseren Ladestationen finden Sie detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Digitale Varianten davon, auch in englischer Sprache, finden Sie hier.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der Nutzung eines von ubitricity betriebenen Ladepunkts habe?

Sollte Ihre Frage nicht in den hier aufgeführten Fragen beantwortet werden, steht Ihnen unser Service-Team telefonisch und per E-Mail rund um die Uhr zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Wie hoch sind die Kosten für das Aufladen an von ubitricity betriebenen Ladestationen?

Die Kosten für das Aufladen können von Ladepunkt zu Ladepunkt variieren. Sollten Sie ohne Registrierung per QR-Code oder NFC-Tag laden, werden die Ladekosten pro Kilowattstunde angezeigt, bevor Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sollten Sie mit einer App oder Ladekarte Ihres Mobility Service Providers (MSP) laden, werden die Ladekosten pro Kilowattstunde innerhalb der App Ihres Anbieters angezeigt. Bitte lesen Sie die Tarifinformationen sorgfältig durch, bevor Sie dem jeweiligen Tarif zustimmen.

Wie bezahle ich für einen Ladevorgang?

Sollten Sie ohne Registrierung per QR-Code oder NFC-Tag laden, erfolgt die Bezahlung per Kreditkarte oder via Google Pay / Apple Pay. Nachdem Sie dem Tarif für das Aufladen zugestimmt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten einzugeben oder Ihre Zahlung via Google Pay / Apple Pay zu autorisieren. Sobald dies abgeschlossen ist, kann der Ladevorgang beginnen. Wenn Sie Ihr Kabel von der Ladestation abziehen, wird der Ladevorgang entsprechend den verbrauchten Kilowattstunden in Rechnung gestellt. Sollten Sie mit einer App oder Ladekarte Ihres Mobility Service Providers (MSP) laden, erfolgt die Bezahlung über die von Ihnen in der App hinterlegten Zahlungsdaten. Die Abrechnung erfolgt ebenfalls entsprechend der verbrauchten Kilowattstunden. Bitte beachten Sie, dass je nach Standort darüber hinaus lokale Parkgebühren anfallen könnten.

Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt? Ist meine Zahlung sicher?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Ihre Zahlung per Kreditkarte wird über den externen Dienstleister Stripe abgewickelt, das Verfahren entspricht den üblichen Online-Banking-Standards. Detaillierte Informationen zur Sicherheit von Stripe finden Sie hier. Sicherheits- und Datenschutzinformationen zu Apple Pay finden Sie hier sowie zu Google Pay hier.

 

 

 

Über welche Ladeleistung verfügen von ubitricity betriebene Ladestationen?

Die Ladeleistung kann von Ladepunkt zu Ladepunkt variieren. ubitricity betreibt sowohl Laternenladestationen mit Ladeleistungen von 3,7kW, Normalladestationen mit bis zu 22kW und Schnellladesäulen mit mehr als 50kW. Sollten Sie ohne Registrierung per QR-Code oder NFC-Tag laden, wird die Ladeleistung des jeweilige Ladepunkts in der Webapp pro Kilowatt angezeigt. Sollten Sie mit einer App Ihres Mobility Service Providers (MSP) laden, wird die Ladeleistung in Kilowatt innerhalb der App angezeigt, wenn Sie den Ladepunkt auswählen.

Mein Ladekabel steckt in einem Ladepunkt fest. Was muss ich tun?

Dieser Fall kann eintreten, wenn Ihr Ladekabel nicht zuerst auf der Fahrzeugseite richtig abgezogen wurde. Versuchen Sie nicht, das Kabel mit Gewalt zu entfernen. Dies könnte zu Schäden am Kabel führen. Entriegeln Sie Ihr Fahrzeug und betätigen Sie je nach Fahrzeugmodell den Entriegelungsknopf für das Ladekabel. Falls dies zu keiner Veränderung führt, versuchen Sie bitte, das Kabel etwas fester in die Ladestation zu stecken, und ziehen Sie es dann wieder ab. Sollte es nicht möglich sein, Ihr Kabel zu entfernen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Service-Team.

Was geschieht im Falle einer technischen Störung im Netz?

Aufgrund von technischen Problemen in den Verteilungsnetzen kann der elektrische Strom von Zeit zu Zeit unterbrochen werden. Dies stellt in der Regel kein Problem dar, da die Unterbrechungen nur von kurzer Dauer sind. Aber auch wenn es zu einer längeren Stromknappheit kommen sollte, brauchen Sie sich keine Sorgen machen: Sie zahlen nur für den Strom, den Sie tatsächlich geladen haben.

Was passiert, wenn ich ohne Registrierung lade und der Akku meines Smartphones leer ist?

Ihr Smartphone wird lediglich für die Autorisierung des Ladevorgangs benötigt. Wird Ihr Akku während des Ladevorgangs leer, können Sie den Ladevorgang wie gewohnt durch Abziehen des Ladekabels zuerst am Fahrzeug, dann am Ladepunkt beenden. Sie zahlen nur für den Strom, den Sie tatsächlich geladen haben. Ihre Rechnung erhalten Sie wie gewohnt per E-Mail.

Kann ich mein E-Bike, meinen E-Scooter oder andere elektrisch motorisierte Kleinst- und Leichtfahrzeuge an von ubitricity betriebenen Ladestationen laden?

Unsere Ladepunkte sind auf den Gebrauch durch E-Fahrzeuge ausgerichtet. Für das Laden von E-Bikes, E-Scooter und andere elektrisch motorisierte Kleinst- und Leichtfahrzeuge übernehmen wir keine Haftung.

Kann ich mein Smartphone oder andere technische Geräte mittels eines Adapters an von ubitricity betriebenen Ladestationen laden?

Unsere Ladepunkte sind auf den Gebrauch durch E-Fahrzeuge ausgerichtet. Für das Laden von Smartphones und anderen technischen Geräten übernehmen wir keine Haftung.  

Laternenladepunkte

Was sind Laternenladepunkte?

Laternenladepunkte sind öffentliche Ladestationen, die in oder an bestehenden Straßenlaternen befestigt werden. ubitricity ist Pionier im Bereich des Laternenladens und betreibt europaweit mehrere Tausend dieser Ladepunkte. Laternenladepunkte sind ein wichtiger Bestandteil des öffentlichen Lademixes, da sie insbesondere Anwohner*innen ohne eigene Wallbox das bequeme Aufladen in Wohnortnähe ermöglichen.

Warum kann ich an Laternenladepunkten lediglich mit einer Ladeleistung von 3,7kW laden?

Die von ubitricity in Deutschland betriebenen Laternenladepunkte sind vollständig normkonform und nutzen lediglich bestehende Netzkapazitäten. Da sie auf das langsame Laden während langer Standzeiten von E-Autos abzielen, meist über Nacht, reichen 3,7kW aus, um alltägliche Fahrstrecken nachzuladen.

Wo finde ich eine Anleitung zum Laden an Laternenladepunkte?

Alle Laternenladepunkte von ubitricity verfügen über eine detaillierte Ladeanleitung auf der rechten Seite des Gehäuses. Eine digitale, auch in englischer Sprache verfügbare Ladeanleitung finden Sie hier.

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