FAQs für das Aufladen mit Shell ubitricity

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Ihre Zahlung per Kreditkarte wird über den externen Dienstleister Stripe abgewickelt, das Verfahren entspricht den üblichen Online-Banking-Standards. Detaillierte Informationen zur Sicherheit von Stripe finden Sie hier. Sicherheits- und Datenschutzinformationen zu Apple Pay finden Sie hier sowie zu Google Pay hier.

Alle von ubitricity betriebenen Ladestationen sind mit verschiedenen Stickern ausgestattet (Ladeanleitung, QR-Code / NFC-Tag für das Ad-Hoc-Laden, Informationen zum Kundenservice, etc.). Dieses Schilder sind entweder mit einem ubitricity-Logo, oder – da wir begonnen haben, unsere Ladepunkte mit einem neuen Branding auszustatten – mit einem Shell Recharge-Logo versehen.

Bevor Sie einen QR-Code / NFC-Tag mit Ihrem Smartphone scannen, vergewissern Sie sich bitte, dass kein anderer QR- / NFC-Aufkleber über den eigentlichen Sticker geklebt wurde. ubitricity klebt niemals einen zweiten QR-Code / NFC-Tag über einen bestehenden. Beim Austausch beschädigter Stickern ersetzen unsere Techniker*innen immer den gesamten Sticker. Wenn Sie unsicher sind oder Ihnen ein Sticker verdächtig vorkommt, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline unter 0800 300 4 500 oder charge@ubitricity.com (24/7 erreichbar). Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Nachdem Sie den QR-Code / NFC-Tag eines Ladepunkts gescannt haben, werden Sie im Browser Ihres Smartphones auf unsere Webseite für das Ad-Hoc-Laden weitergeleitet. Diese Webseite führt Sie durch Ihren Ladevorgang.

Bevor Sie Daten auf der Webseite eingeben, überprüfen Sie bitte immer die URL im Browser. Die richtige Website-Adresse sollte mit charge.ubitricity.com beginnen und keine Bindestriche oder andere Zeichen enthalten. Weitere zu prüfende Indikatoren sind die Funktionalität des Menüs und Links in unserer Webapp.

Wenn Sie unsicher sind, ob Dritte vor, während oder nach eines ubitricity-Ladevorgangs versucht, auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 0800 300 4 500 oder charge@ubitricity.com (24/7 erreichbar). Unser Team unterstützt Sie gerne.

1. Kontaktieren Sie Ihre Bank und sperren Sie Ihre Karte.
2. Kontaktieren Sie die Polizei und informieren Sie sie über den konkreten Betrug.
3. Wir sind darüber hinaus dankbar, wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren, um sicherzustellen, dass wir weitere betrügerische Aktivitäten verhindern können (0800 300 4 500 oder charge@ubitricity.com; 24/7 erreichbar).

Bitte verwenden Sie immer die auf der jeweiligen Ladestation angegebenen Kundendienstinformationen. Für alle von ubitricity betriebenen Ladepunkte in Deutschland wählen Sie bitte 0800 300 4 500 oder schreiben eine E-Mail an charge@ubitricity.com.

Es kann durchaus vorkommen, dass es an einer von ubitricity betriebenen Ladestation einen Preisunterschied zwischen der Shell Recharge App und dem Ad-Hoc-Laden gibt. Dieser Unterschied ergibt sich aus unterschiedlichen Funktionalitäten, welche die Shell Recharge App und das Ad-Hoc-Laden derzeit bieten. Die Shell Recharge App wurde entwickelt, um allen Nutzer*innen eine einfachere und benutzerfreundlichere Erfahrung zu bieten. Sie bietet fortschrittliche Funktionalitäten, um Ladestationen zu lokalisieren und Ladevorgänge bequem und mit monatlichen Abwicklungen durchzuführen. Unsere Entwicklerteam arbeiten bereits daran, die Lücke zwischen den möglichen beiden Preisstrukturen zu schließen.

Sollte Ihre Frage nicht in den hier aufgeführten Fragen beantwortet werden, steht Ihnen unser Service-Team telefonisch und per E-Mail rund um die Uhr zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Die Kosten für das Aufladen können von Ladepunkt zu Ladepunkt variieren. Sollten Sie ohne Registrierung per QR-Code oder NFC-Tag laden, werden die Ladekosten pro Kilowattstunde angezeigt, bevor Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sollten Sie mit einer App oder Ladekarte Ihres Mobility Service Providers (MSP) laden, werden die Ladekosten pro Kilowattstunde innerhalb der App Ihres Anbieters angezeigt. Bitte lesen Sie die Tarifinformationen sorgfältig durch, bevor Sie dem jeweiligen Tarif zustimmen.

Sollten Sie ohne Registrierung per QR-Code oder NFC-Tag laden, erfolgt die Bezahlung per Kreditkarte oder via Google Pay / Apple Pay. Nachdem Sie dem Tarif für das Aufladen zugestimmt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten einzugeben oder Ihre Zahlung via Google Pay / Apple Pay zu autorisieren. Sobald dies abgeschlossen ist, kann der Ladevorgang beginnen. Wenn Sie Ihr Kabel von der Ladestation abziehen, wird der Ladevorgang entsprechend den verbrauchten Kilowattstunden in Rechnung gestellt. Sollten Sie mit einer App oder Ladekarte Ihres Mobility Service Providers (MSP) laden, erfolgt die Bezahlung über die von Ihnen in der App hinterlegten Zahlungsdaten. Die Abrechnung erfolgt ebenfalls entsprechend der verbrauchten Kilowattstunden. Bitte beachten Sie, dass je nach Standort darüber hinaus lokale Parkgebühren anfallen könnten.

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Ihre Zahlung per Kreditkarte wird über den externen Dienstleister Stripe abgewickelt, das Verfahren entspricht den üblichen Online-Banking-Standards. Detaillierte Informationen zur Sicherheit von Stripe finden Sie hier. Sicherheits- und Datenschutzinformationen zu Apple Pay finden Sie hier sowie zu Google Pay hier.

Die Ladeleistung kann von Ladepunkt zu Ladepunkt variieren. ubitricity betreibt sowohl Laternenladestationen mit Ladeleistungen von 3,7kW, Normalladestationen mit bis zu 22kW und Schnellladesäulen mit mehr als 50kW. Sollten Sie ohne Registrierung per QR-Code oder NFC-Tag laden, wird die Ladeleistung des jeweilige Ladepunkts in der Webapp pro Kilowatt angezeigt. Sollten Sie mit einer App Ihres Mobility Service Providers (MSP) laden, wird die Ladeleistung in Kilowatt innerhalb der App angezeigt, wenn Sie den Ladepunkt auswählen.

Dieser Fall kann eintreten, wenn Ihr Ladekabel nicht zuerst auf der Fahrzeugseite richtig abgezogen wurde. Versuchen Sie nicht, das Kabel mit Gewalt zu entfernen. Dies könnte zu Schäden am Kabel führen. Entriegeln Sie Ihr Fahrzeug und betätigen Sie je nach Fahrzeugmodell den Entriegelungsknopf für das Ladekabel. Falls dies zu keiner Veränderung führt, versuchen Sie bitte, das Kabel etwas fester in die Ladestation zu stecken, und ziehen Sie es dann wieder ab. Sollte es nicht möglich sein, Ihr Kabel zu entfernen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Service-Team.

Aufgrund von technischen Problemen in den Verteilungsnetzen kann der elektrische Strom von Zeit zu Zeit unterbrochen werden. Dies stellt in der Regel kein Problem dar, da die Unterbrechungen nur von kurzer Dauer sind. Aber auch wenn es zu einer längeren Stromknappheit kommen sollte, brauchen Sie sich keine Sorgen machen: Sie zahlen nur für den Strom, den Sie tatsächlich geladen haben.

Ihr Smartphone wird lediglich für die Autorisierung des Ladevorgangs benötigt. Wird Ihr Akku während des Ladevorgangs leer, können Sie den Ladevorgang wie gewohnt durch Abziehen des Ladekabels zuerst am Fahrzeug, dann am Ladepunkt beenden. Sie zahlen nur für den Strom, den Sie tatsächlich geladen haben. Ihre Rechnung erhalten Sie wie gewohnt per E-Mail.

Unsere Ladepunkte sind auf den Gebrauch durch E-Fahrzeuge ausgerichtet. Für das Laden von E-Bikes, E-Scooter und andere elektrisch motorisierte Kleinst- und Leichtfahrzeuge übernehmen wir keine Haftung.

Unsere Ladepunkte sind auf den Gebrauch durch E-Fahrzeuge ausgerichtet. Für das Laden von Smartphones und anderen technischen Geräten übernehmen wir keine Haftung.  

Die von ubitricity in Deutschland betriebenen Laternenladepunkte sind vollständig normkonform und nutzen lediglich bestehende Netzkapazitäten. Da sie auf das langsame Laden während langer Standzeiten von E-Autos abzielen, meist über Nacht, reichen 3,7kW aus, um alltägliche Fahrstrecken nachzuladen.

Alle Laternenladepunkte von ubitricity verfügen über eine detaillierte Ladeanleitung auf der rechten Seite des Gehäuses. Eine digitale, auch in englischer Sprache verfügbare Ladeanleitung finden Sie hier.