FAQ pour la recharge en France
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez aux stations de recharge Shell Recharge, exploitées par ubitricity. Vous trouverez ici nos questions les plus fréquemment posées (FAQ).
Sécurité (informations les plus récentes)
L’utilisation des stations de recharge gérées par ubitricity est-elle sécurisée ?
Shell Recharge et ubitricity veulent rendre la recharge des véhicules électriques pratique et accessible pour tous. La sécurité pendant la recharge est une priorité pour nous. Comme nos stations de recharge sont mises à disposition dans l’espace public, il est impossible d’éliminer complètement le risque que des personnes malveillantes accèdent à des données personnelles pendant la recharge. Nous avons mis en place divers mécanismes de sécurité pour prévenir et empêcher les tentatives de fraude pendant une recharge ad-hoc par code QR/étiquette NFC. Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus fréquentes sur la sécurité.
Comment mes données de paiement sont-elles protégées ? Mon paiement est-il sécurisé ?
La sécurité de vos données est très importante pour nous. Les paiements sont traités par un prestataire tiers sécurisé et sont conformes aux normes habituelles des banques en ligne.
Comment puis-je repérer une tentative de fraude sur une borne de recharge ?
Toutes les bornes de recharge gérées par ubitricity portent plusieurs autocollants (instructions pour la recharge, code QR/étiquette NFC pour une recharge ad-hoc, informations de service client, etc.) Ces étiquettes portent soit le logo ubitricity, soit le logo Shell Recharge (car nous avons commencé à renommer nos bornes de recharge).
Avant de scanner un code QR/étiquette NFC avec votre smartphone, assurez-vous qu’aucun autre autocollant n’a été apposé par dessus un premier autocollant. ubitricity ne colle jamais un second code QR/étiquette NFC sur un autocollant existant. Nos techniciens remettent toujours un autocollant entier lorsqu’ils remplacent des codes QR/étiquettes NFC abîmés. Si vous avez un doute ou si un autocollant vous semble suspect, veuillez contacter notre hotline client au 0800 941 740 ou à l’adresse support.fr@ubitricity.com (disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Comment puis-je repérer une tentative de fraude pendant une recharge ad-hoc ?
Après avoir scanné le code QR/étiquette NFC d’une borne de recharge, vous serez redirigé(e) sur notre site internet de recharge ad-hoc dans le navigateur de votre smartphone. Ce site internet vous guidera tout au long du processus de recharge.
Avant d’entrer des données sur le site internet, vérifiez toujours l’URL affichée dans le navigateur. Normalement, l’adresse du site internet doit commencer par charge.ubitricity.com et ne doit pas contenir de tirets ou d’autres caractères. Les autres indicateurs à vérifier sont le bon fonctionnement du menu et des liens sur notre application web.
Que dois-je faire si je constate une irrégularité ou si je pense être victime d'une tentative de fraude ?
Si vous n’êtes pas sûr qu’un tiers essaie d’accéder à vos données personnelles avant, pendant ou après un processus de facturation d’ubitricity, veuillez contacter notre hotline au 0800 941 740 ou support.fr@ubitricity.com (disponible 24h/24 et 7j/7). Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Je suis sûr(e) qu’il y a une fraude et j’ai déjà entré mes informations de paiement dans un faux formulaire. Que dois-je faire ?
- Appelez votre banque et bloquez votre carte.
- Appelez la police et informez-la de cette fraude spécifique.
- Nous vous serions reconnaissants si vous appelez aussi notre service client afin que nous puissions empêcher toute activité frauduleuse ultérieure (0800 941 740 ou support.fr@ubitricity.com ; disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7).
Shell Recharge et ubitricity
Quel est le lien entre Shell Recharge et ubitricity ?
ubitricity est l’opérateur de cette borne de recharge, et une filiale en propriété exclusive de Shell depuis 2021. En tant qu’entité de Shell, nous souhaitons créer un écosystème complet d’e-mobilité afin d’aider les utilisateurs finaux à se sentir vraiment accompagnés dans leur passage à la voiture électrique. En intégrant toutes les bornes de recharge d’ubitricity dans le réseau Shell Recharge, nos clients peuvent bénéficier d’un réseau qui les accompagne pour tous les types de recharge, qu’il s’agisse d’une recharge de flotte ou d’une recharge à la maison ou dans la rue.
Puis-je appeler le service client de Shell Recharge lorsque j’utilise une borne de recharge gérée par ubitricity ?
Veuillez toujours utiliser les coordonnées du service client figurant sur la borne de recharge que vous utilisez. Pour toutes les bornes de recharge gérées par ubitricity, veuillez nous contacter au (+33) 0800 941 740 ou à l’adresse support.fr@ubitricity.com.
Pourquoi est-ce que j’obtiens des prix différents dans l’application Shell Recharge et avec la recharge ad-hoc ?
Tout d’abord, nous vous confirmons qu’il peut effectivement y avoir une différence de prix entre l’application Shell Recharge et et avec la recharge ad-hoc. Cette variation est due au fait que l’application Shell Recharge et la recharge ad-hoc offrent des possibilités et des fonctionnalités différentes pour l’instant. L’application Shell Recharge est conçue pour proposer à nos clients une expérience simplifiée et plus conviviale. Elle permet de localiser et de lancer des sessions de recharge facilement, propose une option de facturation mensuelle, etc. Notre équipe de développement travaille déjà sur la suppression des écarts entre les deux structures de prix.
Généralités
Où puis-je trouver des instructions concernant la recharge dans les stations de recharge gérées par ubitricity ?
Vous pouvez trouver des instructions pas à pas sur toutes nos bornes de recharge. Des versions numériques de ces instructions sont également disponibles en anglais via un code QR.
Qui puis-je contacter si j’ai des problèmes pour utiliser une borne de recharge gérée par ubitricity ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans cette FAQ, notre équipe de service client est à votre disposition par téléphone et par courriel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour toutes les bornes de recharge gérées par ubitricity, veuillez nous contacter au (+33) 0800 941 740 ou à l’adresse support.fr@ubitricity.com.
Quel est le coût d’une recharge sur une borne de recharge gérée par ubitricity ?
Le coût d’une recharge peut varier d’une borne à une autre. Si vous effectuez une recharge ad-hoc par code QR ou étiquette NFC, le coût de recharge par kilowatt heure sera affiché avant que vous entriez vos informations de paiement. Si vous utilisez une application ou une carte de recharge de votre fournisseur de services de mobilité (MSP), le coût de recharge par kilowatt heure sera affiché dans l’application de votre fournisseur. Veuillez lire attentivement les informations sur le tarif avant de l’accepter.
Comment puis-je payer pour un processus de recharge ?
Si vous effectuez une recharge ad-hoc par code QR/étiquette NFC, le paiement se fera par carte de crédit ou par Google Pay/Apple Pay. Après avoir accepté le tarif de la recharge, il vous sera demandé d’entrer les informations de votre carte de crédit ou d’autoriser votre paiement par Google Pay/Apple Pay. Lorsque c’est fait, le processus de recharge peut commencer. Lorsque vous débranchez votre câble de la borne de recharge, vous serez facturé(e) pour le processus de recharge en fonction des kilowatts heures consommés. Si vous utilisez une application ou une carte de recharge de votre fournisseur de services de mobilité (MSP), le paiement se fait avec les données de paiement que vous avez stockées dans l’application. Vous serez également facturé(e) en fonction des kilowatts heures consommés. Veuillez noter que selon la localisation, des frais de stationnement locaux peuvent aussi s’appliquer.
Quelle est la capacité de charge des stations de recharge exploitées par ubitricity ?
La puissance de charge peut varier d’une borne à une autre. En France, ubitricity gère des bornes de recharge accélérée de puissance inférieure ou égale à 22 kW et des bornes de recharge rapide de puissance supérieure à 50 kW. Si vous effectuez une recharge ad-hoc par code QR ou étiquette NFC, la puissance de charge de la borne de recharge est affichée dans l’application web. Si vous utilisez une application de votre fournisseur de services de mobilité (MSP), la puissance de charge en kilowatts est affichée dans l’application.
Mon câble de charge est coincé dans une borne de recharge. Que dois-je faire ?
Cela peut se produire si votre câble de charge n’a pas été débranché correctement du côté du véhicule au préalable. N’essayez pas de forcer pour retirer le câble. Cela pourrait l’endommager. Débloquez votre véhicule et, selon le modèle du véhicule, appuyez sur le bouton de libération du câble de charge. Si cela ne change rien, essayez d’insérer le câble un peu plus fermement dans la borne de recharge, puis de le retirer. Si vous n’arrivez toujours pas à le faire sortir, veuillez contacter notre équipe de service client par téléphone.
Que se passe-t-il en cas de défaillance technique dans le réseau ?
Il se peut que le courant électrique soit coupé de temps en temps en raison de problèmes techniques dans les réseaux de distribution. Généralement, ce n’est pas un problème, car les interruptions sont de courte durée. Mais en cas de coupure électrique plus longue, ne vous inquiétez pas : vous ne payez que pour l’électricité que vous avez vraiment chargée.
Que se passe-t-il si j’effectue une recharge ad-hoc et que la batterie de mon smartphone est vide ?
Votre smartphone n’est nécessaire que pour autoriser le processus de recharge. Si votre batterie se vide pendant le processus de recharge, vous pouvez le terminer normalement en débranchant le câble de charge d’abord du véhicule, puis de la borne de recharge. Vous ne payez que pour l’électricité que vous avez vraiment chargée. Vous recevrez votre facture par courriel comme d’habitude.
Puis-je recharger mon vélo électrique, mon scooter électrique ou d’autres microvéhicules ou véhicules légers sur les bornes de recharge gérées par ubitricity ?
Nos bornes de recharge sont conçues pour les voitures électriques. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne la charge de vélos électriques, scooters électriques et autres microvéhicules ou véhicules légers.
Puis-je recharger mon smartphone ou d’autres appareils techniques avec un adaptateur sur les bornes de recharge gérées par ubitricity ?
Nos bornes de recharge sont conçues pour les voitures électriques. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne la charge de smartphones ou d’appareils techniques.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous !
Si vous avez une question qui ne figure pas dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à l’adresse support.fr@ubitricity.com
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